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ご利用ガイド
お買い物について
ご注文の流れ
ご注文完了後、ご登録頂きましたメールアドレスに、『ご注文の確認メール』を自動送信いたします。 この時点でメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますので、今一度ご登録のメールアドレスをご確認下さい。
ご注文承諾メール
ご注文後2時間以内に『ご注文承諾メール』を送信いたします。 在庫確認で、欠品が発生した場合には、別途メール、または、お電話にてその旨ご連絡をさせていただきます。納品書をご希望のお客様へ
当店におきましては商品発送時に「納品書」の添付を行っておりません。納品書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」のご記入をお願いします。
また、PDF形式の納品書データをお送りすることも可能です。
ご希望のお客様は、下記E-MAILにてご連絡ください。
メールアドレス：info@touch.uchino.shop
出荷通知メール
商品出荷の旨と、発送致しました商品の【お荷物番号】を記載の『出荷通知メール』を送信いたします。あわせて記載の運送会社の「お荷物追跡」ページのアドレスと【お荷物番号】で、お荷物の現在位置を確認することもできます。出荷後のキャンセル、変更等に伴う送料はお客様ご負担となりますので、ご注意下さい。商品到着
前日8時1分から当日8時までにご注文いただいた商品を当日中に発送いたします。但し、ギフトラッピング商品及び刺繍オプション商品は3～4日以内に発送いたします。複数商品を一度にご注文された場合、商品がすべて準備出来次第の発送となりますのでご了承ください。『出荷通知メール』をお受け取り後、数日たっても商品が到着しない場合、【お荷物番号】を最寄りのヤマト運輸にご連絡いただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
返品、交換返品が発生した場合
弊社まで、メール、お電話にてご連絡をお願い申し上げます。返送の際のご案内をさせていただきます。詳しくはこちらをご覧下さい。お支払いに
ついて
お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計(税込)＋送料(税込）
お支払い方法は、クレジットカード決済・楽天ペイ・Amazon Pay・コンビニエンスストア払い（前払い）・代金引換（代引き）からお選びいただけます。
クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカードは以下になります。VISA／MasterCard／JCB／AMERICANEXPRESS
ご利用方法：
お支払い回数はカード会社により1回・分割・リボ払い・ボーナス一括払いからお選びいただけます。
カード会社によって、分割・リボルビング払いの扱いが変わります。詳しくはカード会社にお問い合せください。
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）,ボーナス一括
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）,ボーナス一括
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）,ボーナス一括
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）,ボーナス一括
カード会社によって、ボーナスの扱いが変わります。
VISA 夏[8月払い：12月16日～7月15日]
冬[翌年1月払い：7月16日～12月15日]
MASTER 夏[8月払い：12月16日～7月15日]
冬[翌年1月払い：7月16日～12月15日]
JCB 夏[8月払い：12月16日～6月15日]
冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]
AMEX 夏[8月払い：12月16日～6月15日]
冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]
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クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、安心してクレジットカードをお使いいただけます。 - ご注文者様ご本人以外のご名義のカードでのお受け付けはできませんので予めご了承ください。
カード会社よりご承認が得られなかった場合は、メールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。
キャンセルや返品をされた場合、一旦口座から引き落としになった後、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金となる場合がございます。予めご了承ください。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
当ショップでは、お客さまにより安全にお買い物をしていただくため、「クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」を導入しています。
【3Dセキュア2.0とは】オンライン上の取引において、より安全にクレジットカード決済を利用するための本人認証サービスです。 カード会社によっては、「3Dセキュア2.0」のパスワードなどが未設定の場合、決済が正常に行えない場合がございます。
その場合はご利用されるカードで「3Dセキュア2.0」にご登録いただくか、他のカードやお支払い方法にご変更いただきますようお願いいたします。
「3Dセキュア2.0」をご利用いただくには、あらかじめクレジットカード発行会社の指定するウェブサイトにてパスワードの設定をお済ませいただく必要があります。
▼主なクレジットカード発行会社の本人認証サービス
・三井住友カード
・三菱UFJニコスカード
・楽天カード
・セゾンカード
・JCBカード
・American Expressカード
・イオンカード
※上記以外のクレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード発行会社のウェブサイトやサポート窓口をご確認ください。
※3Dセキュアのパスワードにつきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります
楽天ぺイのご利用方法はこちらをご確認ください。
Amazon Pay
Amazon Payとは、お客様がAmazonに登録している会員情報を使ってお買い物ができるサービスです。
お客様情報、クレジット情報などの入力が省けて簡単にお買い物していただくことができます。
※Amazon Payを初回ご利用時にAmazonとデータを連携する必要があります。
コンビニエンスストア支払い（前払い）
以下のコンビニエンスストアでご利用いただけます。 ご利用いただくコンビニエンスストアをお選びください。（商品の受け取りはできませんのでご了承ください）お支払についてのご案内メールが配信されますので、「@p01.mul-pay.com」のドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
コンビニエンスストア払いは、お支払い期限があります。1週間を経過してお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
セブンイレブン支払いの場合は、ご注文されたときに表示される払込票を印刷してレジにてお支払いください。
30万円を超えるお支払いにはご利用いただけません。分けてご注文いただくか、「クレジットカード払い」をご利用ください。
代金引換（代引き）
お買い上げ金額に対する代引手数料は、以下のようになります。| 商品金額（税込） | 手数料 |
|---|---|
| 9,999円以下 | 330円 |
| 10,000～29,999円 | 440円 |
| 30,000～99,999円 | 660円 |
| 100,000～299,999円 | 1,100円 |
※30万円を超えるお支払いにはご利用いただけません。分けてご注文いただくか、「クレジットカード払い」をご利用ください。
配送について
配送業者
商品の配送は宅急便（ヤマト運輸）にて、お手元へ配達いたします。
送料
一配送につき、地域別の送料となります。
5,500円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
お届け日数の目安
＜商品のお届けについて＞
クレジット決済・楽天ペイ・Amazon Payの場合：前日8時1分から当日8時までにご注文いただいた商品を当日中に発送いたします。但し、ギフトラッピング商品及び刺繍オプション商品は3～4日以内に発送いたします。
（お支払い方法でコンビニ支払いを選択の場合は、ご入金確認後、翌日に発送します。但し、ギフトラッピング商品及び刺繍オプション商品は3～4日以内に発送いたします。）
刺繍承り商品は、クレジット、楽天ペイ、Amazon Pay、商品代引きの場合ご注文確認後約4日間、コンビニ決済の場合、入金確認後約4日間で出荷いたします。予めご了承ください。
※大口(20枚以上)の刺繍承り商品に関しましては出荷可能日を確認後、こちらから別途メール、またはお電話にてご連絡させていただきます。予めご了承ください。
注文の混雑状況、在庫状況によって、４日以上お待ちいただく場合もございます。万一、品切れの場合はご容赦ください。その際には弊社からメールにて御連絡いたします。
お届け日・お届け時間帯の指定
ご注文の際に、ご希望のお届け日・お届け時間をご指定いただけます。
通常ご指定可能な日時は最短でご注文から５日後、最長で２５日後となります。
コンビニ支払いの場合、ご入金確認後２～３営業日以内の発送となりますので、ご注意下さい。
お届け時間のご指定は、
午前指定(10：00～12：00)/14：00～16：00/16：00～18：00/18：00～20：00/19：00～21：00 の5つの時間帯からお選びいただけます。
交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
一部地域で時間指定不可もございます。詳しくは運送会社のヤマト運輸株式会社へお問い合わせください。
海外配送 Overseas Delivery
当社では海外への発送は承っておりません。
海外への発送を希望されている方は、転送サービス「WorldshoppingBIZ」をご利用ください。
また、海外への転送サービスをご利用頂いたお荷物につきましては、不良品や異なる商品をお届けした際の返品・交換対応が致しかねます。
お問い合わせフォーム
https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=ja
We do not accept international orders.
If you wish to ship overseas, please use the forwarding service "Worldshopping BIZ".
In addition, we won't accept any returns or exchanges of parcels that use the overseas forwarding.
Inquiry Form
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus
本公司仅提供日本国内配送，不提供至海外地区配送。
如果您需要海外配送，请参照「WorldshoppingBIZ」服务商提供的转送服务。
但是在通过转送服务配送的货物上发生的商品问题，即使是商品质量问题，商品发错或其他情况，本公司不接受商品退货和商品调换。
服务台网址：
[简体字]
https://www.worldshopping.global/ch/help/contactus
[繁體字]
https://www.worldshopping.global/tw/help/contactus
ギフト包装に
ついて
現在UCHINO TOUCH WEB SHOPではギフト包装を承っております。
ギフト包装は全て有料で承っております。
商品代（税込）10,999円以下の場合 385円
商品代（税込）11,000～21,999円以下の場合 550円
商品代（税込）22,000円以上の場合 660円
※ギフト包装の料金が2019年10月1日(火)より変更となりました。
お買い得商品など、商品により、ギフト包装を承ることが出来ないものもございます。あらかじめご了承ください。
ラッピングについての詳細はこちらをご確認下さい。
刺繍について
現在UCHINO TOUCH WEB SHOPではイニシャル、モチーフ、お名前刺繍が可能です。
お買い得商品など、商品により、刺繍オーダーを承ることが出来ないものもございます。
あらかじめご了承ください。
刺繍承り商品の場合、オーダーメイド商品になるため、キャンセル・返品・交換は、お受けできません。
予めご了承下さい。
刺繍承り商品は、クレジット、楽天ペイ、Amazon Pay、商品代引きの場合ご注文確認後約4日間、コンビニ決済の場合、入金確認後約4日間で出荷いたします。
予めご了承ください。
＊大口（20枚以上）の刺繍承り商品に関しましては出荷可能日を確認後、こちらから別途メール、またはお電話にてご連絡させていただきます。予めご了承ください。
刺繍のご注文方法についての詳細はこちらをご確認下さい。
返品・交換・保障・キャンセルについて
商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。
商品到着後７日以内にご連絡ください。
【返品の可否】
商品到着日より7日以内であれば、返品を承ります。交換も7日以内にお願いいたします。
【返品の条件その1】
返品・交換の際はお納め時の状態で返品してください。
返品の際は事前に必ずメールまたはお電話にてお知らせください。
次の場合は、返品または交換について返品送料は頂戴いたしません。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申込みと異なる商品が届いた場合。
これらの場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。弊社が責任を持って速やかに対処させていただきます。
上記以外のお客様の事情による返品につきましては、返送料はお客様のご負担となります。
上記以外のお客様の事情による交換につきましては、送料は往復お客様のご負担となります。
弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。
【返品の条件その2】
次のような商品は、原則として返品・交換は承りませんのでご了承ください。
(1)到着後8日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品。
(4)お客様が一度でもご使用になった商品。
(5)香水やタバコ等のニオイがついている商品。
(6)商品タグや付属物が無い商品。
(7)セール品・または福袋などの企画品。
【返品の窓口】
お支払い済みの商品を返品される場合は、商品返送前に当社まで必ずご連絡ください。
MAIL：info@touch.uchino.shop
TEL：03-3661-7515
内野株式会社 お問い合わせ担当：小峰
※電話受付：平日10:00～17:00
土日・祝祭日はお休みを頂いております
着払いにてご返送手続き後、同一商品に交換させていただきます。
在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金手続きをいたします。
〒273-0023
千葉県船橋市南海神1-7-5 KGF南海神物流倉庫内3階
内野株式会社 流通センター Webショップ担当 小峰
（土日祝祭日を除く 10:00～17:00）
商品交換につきまして、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご返金について
返品商品を確認後、コンビニでお支払いの場合は、現金書留または銀行振込にてご返金いたします。クレジットカード・楽天ペイ・Amazon Payでのお支払いの場合には、クレジットカードの決済金額を修正させて頂く形で対応させて頂きます。
クレジットカード・楽天ペイ・Amazon Payの締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させて頂きます。予めご了承ください。
お客様都合による返品に関しましては配送料、手数料は返金いたしません。商品代金のみのご返金となります。
ご注文のキャンセルについて
在庫について
お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、 商品の在庫表示につきましては、「在庫あり」と表示されている場合でも、ご注文状況により、 在庫が無い場合がございます。
その際は改めて在庫状況をメールにてご連絡致します。予めご了承ください。
入荷リクエストについて
「入荷リクエスト」は、完売した商品が再入荷した際に、メールにて再入荷のお知らせをお届けする
機能です。商品が完売し、在庫表示が「×」と記載されていても、「入荷リクエスト」のボタンが
表示されている場合、以下の手順に沿ってお申込み頂けます。
尚、本申し込みは、再入荷をお約束するものではございません。また、予約のお申込みではございません。ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、お早めにご購入ください。
- 商品ページにて、ご希望のカラーやサイズの「入荷リクエスト」ボタンをクリックしてください。
※「入荷リクエスト」ボタンの表示のない商品はお申込み頂けません。 - 確認画面に、会員登録したメールアドレスが表示されます。メールアドレスに間違いがないかを
ご確認頂き、「メール通知の希望」ボタンを押してください。
※メールアドレスの変更をご希望の場合は、マイページにて会員情報のメールアドレスを変更ください。 - 登録頂いたメールアドレスに受付完了のメールが届きましたら、お申込み完了となります。
「入荷リクエスト」が出来ません
本機能は、会員様向けの機能となります。事前に会員登録及びログインをしていただくか、
「入荷リクエスト」ボタンを押した後に、会員登録・ログイン画面が表示されますので、
ご登録を行った後、確認画面に進んでください。
予約はできますか？
本申し込みは、予約のお申込ではございません。ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、
お早めにご購入ください。
受付完了のメールが届きません
受付完了メールはお申込み頂いた後、即時に配信しております。すぐに届かない場合は、配信の遅延、
または迷惑メール設定に振り分けられている可能性があります。携帯メールアドレスで、迷惑メール設定をされている方は、ドメイン指定受信（@touch.uchino.shop）の解除がされているかご確認ください。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスを確認し、設定を解除してください。
いずれにも該当しない場合は、リクエストが正しく受け付けられていない可能性がありますので、
お手数ですがこちらからお問合せ下さい。
申込みしたら必ず再入荷しますか？
本申し込みは、商品の再入荷をお約束するものではございません。完売のため再入荷ができない場合も
ございます。その場合は通知メールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。
再入荷した商品が買えませんでした
再入荷の通知をお送りした場合でも、お客様がサイトにアクセス頂くタイミングによっては、
再入荷の商品が完売している場合がございますので、ご了承ください。ご購入をご希望の場合には、
通知を確認後、お早めにご購入ください。
※ご希望の商品が再入荷し、通知が1回送信され次第、お客さまへの配信は解除されます。
再入荷後に完売した場合でも、商品ページに「入荷リクエスト」ボタンが表示されていれば、
再度お申込みが可能です。
■領収書の発行について
当ショップの領収書は、お客様ご自身で電子領収書（PDF)をダウンロードして発行して頂きます。
ダウンロード先のURLは、「発送についてのご案内」のメール内に記載されております。
ダウンロードした電子領収書PDFを印刷してご利用ください。
電子領収書PDFのダウンロードは、商品発送後30日間に2回まで可能でございます。
【2回目発行の領収書には、（再）の文字が印刷されます。】
領収書の宛名は、「購入者のお名前」、但書きは「商品代」として表示されておりますが、「宛名」「但書き」の内容は変更が可能でございます。
この領収書には、ご利用ポイント数、送料、クーポンご利用金額を含めて表示されます。
※電子領収書は電子データであり、印紙税が課税される“課税文書”に該当しません。
このため高額 取引も含めて印紙の貼付が不要な領収書となります。
※下記のお支払方法では、領収書の発行はしておりません。
・代金引換（代引き）払い----代金引換料金受領時にお渡ししている送り状（伝票）の控えを領収書としてご利用ください。
・コンビニ払い----レシートが発行されますのでそのレシートを領収書としてご利用ください。
尚、当ショップ発行の領収書がご入用の場合は、
代金引換---運送会社が発行している送り状（伝票）の控え
コンビニ払い----お支払された時のレシート
を当ショップ迄、郵送してください。到着後に領収書を発行いたします。
その際に、宛名、但書きのメモを同送くださいませ。
送り先
〒273-0023
千葉県船橋市南海神1-7-5 KGF南海神物流倉庫内３階
内野株式会社 流通センター WEBカスタマーチーム 領収書係行き
TEL:03-3661-7515
